Politique de garantie et d’assistance Qest4

Garantie de cinq ans

L’unité principale du système Qest4 est couverte par une garantie de 5 ans, donc dans le cas peu probable où il y aurait un défaut, nous le réparerons gratuitement. (Veuillez noter que nous exigeons que vous payiez le transport entrant et que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages dus à un emballage inadéquat).

Les câbles de masse manuelle, les lasers et les chargeurs sont garantis pendant 1 an à compter de l’achat, et les remplacements sont fournis gratuitement pendant cette période, sauf dans les cas où une usure excessive ou des dommages se sont produits. Après 1 an, les remplacements peuvent être fournis à nos prix catalogue standard

Norme de service pour les réparations sous garantie : Royaume-Uni – les systèmes reçus dans notre centre seront réparés et expédiés dans les deux jours ouvrables.

Qest International ne sera pas responsable des pertes de temps ou de revenus dues à une défaillance de l’équipement.

Soutien technique

Le package que vous avez acheté comprend un support technique pour votre utilisation à long terme du système Qest4. Ce document détaille la nature de l’assistance incluse et les autres services d’assistance technique que nous pouvons offrir.

Ce qui est inclu

Bref, tout ce qui facilite le fonctionnement de votre Qest4 dans votre pratique. Typiquement, c’est :

Installation – l’installation initiale est offerte en ligne ou dans notre centre de formation. Pour les utilisateurs qui changent d’ordinateur ou ont besoin d’une réinstallation, nous proposons des instructions écrites sur notre portail Web à l’adresse techsupport.qest4.com et sommes heureux de répondre à de brèves questions.

Assistance logicielle – les demandes d’assistance doivent être soumises en créant un ticket sur techsupport.qest4.com. Les informations fournies par le formulaire permettent à notre équipe d’assistance de vous guider vers les solutions les plus rapides. Une réponse sera normalement reçue dans un délai d’un demi-jour ouvrable.

Ce qui n’est pas inclus

Nouveaux ordinateurs, changements de matériel, problèmes liés à d’autres logiciels antivirus ou changement de système d’exploitation – nous offrons des conseils de base et rapides pour ces activités sans frais, y compris les articles détaillés sur nos sites Web (techsupport.qest4.com). Pour un montant de 75 £ TTC + port si applicable, nous pouvons fournir un service de réinstallation dans notre centre de formation, en ligne ou par envoi et retour. Pour obtenir de l’aide pour l’installation du logiciel Qest4 sur un nouvel ordinateur en ligne ou par téléphone, des frais minimum de 30 £ par 30 minutes seront applicables. Cette option sera mise à votre disposition une fois que vous aurez rempli le formulaire de demande d’assistance sur le site Web.

Corrections matérielles hors garantie – les réparations matérielles en dehors de la garantie entraîneront des frais réduits de 95 £ plus les coûts des composants (qui seront indiqués au moment de la réparation) plus le transport. Les câbles cassés peuvent être remplacés au prix catalogue. Les remplacements de circuits imprimés principaux entraînent des frais fixes de 495 £ TTC et donnent une extension de garantie supplémentaire de 2 ans.

Systèmes achetés ailleurs

Nous offrons également un support technique aux personnes qui n’ont pas acheté leur Qest4 auprès de Qest International. Nous offrons la possibilité d’adhérer au programme d’assistance technique de Qest International, auquel cas vous recevrez les mêmes conditions que ci-dessus.

Pour les autres acheteurs qui ne souscrivent pas au pack d’assistance technique, nous proposons une assistance clinique, facturée à l’heure, ainsi que le remplacement des batteries ou des circuits imprimés. L’assistance à l’installation est disponible à 100 £ + TVA.

Service de réponse rapide

Corrections matérielles – disponible au Royaume-Uni, en Irlande et aux Pays-Bas
Tout utilisateur du système sous garantie nécessitant une réparation matérielle rapide peut demander l’envoi immédiat d’une unité matérielle temporaire (connectée USB) (sous réserve de disponibilité). Vous devez ensuite envoyer votre unité à notre bureau pour réparation et vous engager à retourner l’unité temporaire dès réception de votre unité réparée. Les frais pour ce service sont de 250 £ + TVA, ce qui inclut tous les composants internes requis. Le transport de vos locaux vers les nôtres est payant.

Correctifs logiciels
Le support logiciel de réponse rapide est disponible sur une base sans correctif, sans frais, pour un montant de 150 £ + TVA. Ce service a un temps de réponse de 2 heures pendant les heures ouvrables.

Clinique Support

Nous visons à vous accompagner autant que raisonnablement possible dans les problèmes cliniques pendant les 3 mois suivant votre achat. Le soutien de la clinique est également disponible sur une base de partage entre pairs sur les groupes Facebook Qest4. Le conseil en soutien clinique est offert sur la base des meilleurs efforts et tout conseil offert est l’opinion de nos praticiens et ne constitue pas une garantie d’exactitude, d’interprétation «correcte» ou de résultats cliniques. Toute exigence de formation complémentaire importante par téléphone ou en ligne peut être référée à des sessions de formation individuelles disponibles à 75£ par heure.

UTILISATEURS MAC VEUILLEZ NOTER– Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous aider avec tout problème lié à Qest4, nous offrons principalement une assistance aux personnes utilisant le logiciel Qest4 dans un environnement Windows, nous devons souligner que nous n’avons pas une connaissance approfondie de la façon dont les différents systèmes d’exploitation/émulateurs fonctionnent et fonctionnent, de sorte que vous, en tant que client, serez responsable de maîtriser l’interaction entre votre émulateur Mac et Windows. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de vous référer pour obtenir l’assistance de Parallels ou d’Apple directement si des problèmes logiciels surviennent, car dans de rares cas, des problèmes de compatibilité ou des problèmes logiciels peuvent devenir apparents.

RECOMMANDATIONS IMPORTANTES

Pare-feu :-Le programme Qest4Pro.exe doit être autorisé en tant qu’exception dans vos règles de pare-feu, sinon les mises à jour pourraient ne pas se terminer, ce qui entraînerait un fonctionnement instable.

Mises à jour Internet : ne doit pas être chargé immédiatement avant le travail du client, mais effectué à un moment où vous êtes en mesure de tester et de vérifier le bon fonctionnement de votre logiciel après la mise à jour.

Prise en charge de tiers: Veuillez noter que les professionnels de l’assistance informatique habituels connaissent rarement Qest4. Par conséquent, votre Apple Store local ou PC World qui répare votre ordinateur peut ne pas en tenir compte lors de la réparation de votre ordinateur, à moins que vous ne le leur disiez expressément.

Câbles: Si vous voyagez régulièrement avec votre appareil ou si vous subissez des pertes importantes si vous aviez un câble défectueux, nous vous recommandons d’investir dans un jeu de câbles de rechange.

Veuillez vous référer à votre manuel de formation Qest4 et au site Web techsupport.qest4.com pour plus d’informations sur le support technique.

Responsabilité de l’utilisateur

Le Qest4 a été testé sur toutes les plates-formes Windows actuellement prises en charge sans échec. La garantie logicielle du fabricant spécifie un ordinateur dédié, n’exécutant pas d’autres logiciels d’application. Cependant, d’après notre expérience, il est possible d’exécuter d’autres logiciels en plus de Qest4. Nous recommandons l’utilisation de Wind0ws 10.

Qest International fera tout son possible pour assister les utilisateurs exécutant Qest4 en conjonction avec d’autres logiciels, mais ne peut être tenu responsable des incompatibilités qui pourraient en résulter.

VEUILLEZ NOTER; à partir du 8 avril 2014, Windows XP n’est plus pris en charge par Microsoft et, en tant que tel, plus aucun correctif de sécurité/bogue/trou de boucle ne sera corrigé. XP est maintenant devenu une cible pour les pirates informatiques et nous vous recommandons fortement de NE PAS utiliser un ordinateur portable ou une station de travail Windows XP pour exécuter votre logiciel Asyra.

Qest International Ltd : mise à jour le 25/06/18 et remplace toutes les versions précédentes.

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